Gestión Comercial - CRM (Customer RelationShip Management)
Las nuevas tecnologías permiten que nuestros clientes puedan gestionar la relación comercial con sus clientes de manera eficiente y óptima.
En Varadero Software Factory (VSF) desarrollamos las herramientas necesarias para implantar un CRM en un entorno Intranet / Extranet con la posibilidad de acceder tanto desde los puestos de trabajo como desde dispositivos móviles para agilizar el trabajo del personal 'de campo'.
Características principales de las soluciones CRM de Varadero Software Factory
Al crearse en un entorno extranet, todo el personal de la empresa (con los permisos y medidas de seguridad adecuadas) tendrán acceso en tiempo real la información comercial actualizada y centralizada.
Gestión de Clientes
Creación de una BBDD estructurada con información de los clientes de la empresa (datos de las cuentas, datos de facturación, sector y actividad, nº de empleados, etc.) y la trazabilidad de la relación (contactos, presupuestos, campañas, informes, etc.)
Gestión de Contactos
Información de las personas y su relación con los clientes indicando el cargo, dpto, teléfonos, datos de contactos así como otra información de valor (capacidad de toma de decisiones, dependencias funcionales en la organización, tipo de comunicados que se le pueden enviar, etc).
Gestión de Presupuestos / Ofertas
Base de datos relacionada con clientes y contactos que contiene toda la información de contratos, ofertas, acuerdos y/o presupuestos creados, clasificándolos por línea de negocio, tipo de servicio, personal encargado de la cuenta, etc.
Gestión de Oportunidades
Gestión de una BBDD de cuentas y contactos potenciales para llevar una gestión de las oportunidades de la compañía.
Gestión de Campañas
Gestión de las campañas realizadas, seguimiento del impacto de dichas campañas, trazabilidad de la comunicación con los clientes y contactos potenciales derivado de las campañas.
Informes Comerciales
Generación de informes de control y seguimiento comercial como son:
- Informes de ventas globales
- Informes de ventas por líneas de negocio
- Informes de ventas por comerciales / equipo
- Informes de oportunidades
- Informes de campañas
Opciones para la implantación de CRM
Ofrecemos varias posibilidades para la creación del CRM en función del tipo de empresa (pequeña, mediana o grande) y de la tecnología / infraestructura del clinte.
Implantación del SUGAR CRM
Parametrizamos y adaptamos el producto estándar Sugar CRM, uno de los CRM's PHP / open source más versátiles del mercado completo de funcionalidades y con total posibilidad de adaptación / customización.
Creación de un CRM desarrollado a medida.
En caso de que el cliente lo requiera, se puede diseñar un proyecto a medida para la gestión comercial adaptado a la especificación concreta del cliente y a su infraestrucutra técnica / sistemas de información.
El proyecto de Implantación de un CRM
Como cualquier otro proyecto, cada vez que un cliente necesita la implantación de un sistema de gestión comercial (CRM) , creamos un proyecto específico siguiendo la metodología de proyectos de VSF.
Tras un análisis y estudio inicial con el cliente, se realiza una propuesta técnica que describe el alcance, el timing y el precio de los servicios de VSF para la implantación del CRM.
En el momento de aceptación, se crea el proyecto específico con las fases estándar de la metodología de Varadero Software Factory adaptadas a la implantación de una solución de estas características:
- Definición, organización y planificación del proyecto
- Análisis y diseño del software
- Implementación y parametrización de las funcionalidades
- Control de Calidad
- Verificación con cliente
- Puesta en marcha del proyecto